一）金典产品保修周期明细:

二） 退换货服务标准

1  客户退货时，首先要问清楚退货的理由，价格因素不在退货范围内；

2  产品性能达不到客户要求，可与客户进行协商进行换货，并减去差价；

3  在退换货时，应仔细检查机器外观是否有划伤或者损坏、配件是否齐全、包装是否完好。

如出现以上情况，应向客户解释说明，收取合理费用；

4  质量原因造成的退换货产品，应立即检查故障原因进行维修，并填写《服务单》，上报产品部备案。   对不能直接维修的故障产品返回工厂进行处理；

（三） 监督与回访:

1）服务过程中填写顾客意见反馈表；

每一次售后服务后都要求顾客填写意见反馈表，由顾客对本次售后服务的质量做出总体评估。并由客服中心派人打电话给客户抽查、核实情况。

2）回访客户

客户报修和投诉后，客服人员应在维修7天内以电话回访形式，督导部也可以定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。

3）销售人员对售后的监督

由销售人员在销售的过程中发现并对服务人员起到监督作用。