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办理退款

申请退款标准:出现产品质量问题,即国家三包所规定的功能性故障,产品必须是所购买产品之起一个月之内的产品。
退款流程:

 

一、网上申请

    登录后进入“用户中心”,点击左侧“服务中心”下的“退换货申请”,即可操作退换货申请。

 

二、客服审核

    客服人员会在最短的时间内对申请退换货的商品在5个工作日内检查核实并及时回复,如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作,请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。

  • 审核未通过:您的产品如果在保修期内,会享受我们的售后服务,并且承担相应运费或免费上门维修服务。
  • 审核通过:我公司的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内,根据银行周转时间和帐户到帐时间不同,到款的时间也会有所不同,请您耐心等待。

 

三、产品寄回

    如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发 票上的人名一致)随同产品一起寄回,寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。否则,即视为您放弃退货的权利,我们也将无法实现退货的承诺。

 

四、退款/换货

  • 退回要求:凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,保证商品的完整,包括原来 的包装物、用户手册,和其他由厂商提供的所有附件,并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏,则在您补全所有附件之前,我们无法提供退货服务。 如果商品主机完好无损,附件丢失,并符合退货条件,需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。
  • 退货邮费:若金典商品确实有质量问题,则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给您,并且更换后的寄送费用也由我们承担。
  • 退货延误:由于商品不全而造成的退货退款延误,我们不承担责任。
  • 发票退回:为保证您顺利办理退款,退货同时,请务必将开具的发票一同退回,如有丢失情况,客户需承担十七个税点。

 

产品故障说明:

    金典办公商城所出售的产品及配即便是厂家原包行货都会有出现故障的几率,我们不保证所有售出的产品都没有故障,但我们保证所售商品是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。
    我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定给予处理。

 

退款说明

  • 退款途径:若您选择支付宝、网上银行付款,我们会直接将退款金额退回您预留的银行账户内。对公账户我们也是将退回到您的对公账户里,到账时间一般为1-3天,请您耐心等待。
  • 退款手续费:所有退款的手续费都将由我们来承担,您无需支付任何额外费用。
  • 退款到账时间:

    银行卡退款:1-2个工作日
    现金退款:1个工作日
    公司转账:2-4个工作日

 

    如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:400-707-5577。我们的客服人员会为您热情解答。

 

注:以上条款最终解释权归金典高科(北京)科技有限公司所有

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