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维修说明

保修条款:
  • 用户在购机时应将保修卡填写完整,凭保修卡及购机发票或发票复印件免费保修壹年。
  • 在七日内出现问题,根据客户要求进行退货;十五日内给予换货,超过十五日给予修理。
  • 在一年保修期内,产品同样问题出现三次以上,将给予调换货处理。
  • 产品在一年质保内出现故障,排除使用者人为因素造成的,免费更换配件和维修。人为操作原因损坏只收取配件费,不收修理费和其他费用。
  • 超过保修期的,将按照金典361售后服务中心的收费标准予以合理收费。
  • 以下情况不在免费保修范围之内, 但仍将保证维修服务:
    A、因用户使用、操作不当造成的损坏;
    B、因雷电、水灾、火灾、地震等自然灾情引起的机器损坏;
    C、因使用电压异常造成的损坏;
    D、购买后因客户自已运输、摔落等而导致的故障及损伤;
    E、机器以外的障碍(例如电流线路的故障等)而诱发的故障及损伤;
    F、消耗品或丢失的部件;
    G、保修卡与所购机器不符或经过涂改;
    H、机器未经授权被非特约维修站维修人员拆修过;
    I、对机器超过保修期或不能出示保修卡的用户,仍然提供维修服务,但将按规定的价格收费。
售后服务处理周期:
A、安装、调试、演示、培训、维修和维护服务处理周期,北京地区,24小时(指下服务单之后)之内上门服务解决。
B、退货处理周期,自接收到问题商品之日起2日之内为您处理完成。
C、换货处理周期,自接收到问题商品之日起5日之内为您处理完成。
D、正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起3日内为您处理完成。
E、电话技术支持,承诺即时解决问题,努力做到客户无等待现象。

注:以上周期均为正常的工作日。国家法定节假日、因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

  • 全国联保。金典办公在全国有近二十多家自己的售后服务站和三十多家合作服务站,为全国客户提供更全面、专业、优质、快捷和  便利的售后服务。
  •  金典办公售后服务中心,即金典361售后服务中心是目前行业内唯一的服务品牌。中心将为全国客户提供更贴心的服务、更专业的 技术和迅速响应的服务速度。
  • 金典办公售后服务人员的服务工作时间是:每周一至周六,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。
  • 热线咨询服务 :在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:010-82675599。如果您有任何关于产品售后服务的投诉问题,请您拨打我们的售后服务投诉专线:400-6666-315
    金典办公秉承“诚信待人,客户满意”的宗旨。 “让您的购物变得轻松,愉快!”,为广大客户提供最优质的商品及服务,是我们的最终目标。金典办公不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,且能够提供全国二十多家金典361服务站和各大中城市合作服务站正规的售后服务保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,金典办公将保留依法追究法律责任的权利。本规则由金典办公根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
返修∕退换货流程:

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