关于xx运营企业公开通报

关于xx运营企业公开通报
　　　xx服务质量状况的通知xx省xx公司、xxxx分公司、xx省移动xx公司、xxxx分公司、网通xx分公司、铁通xx公司及其他相关xx企业：
　　为进一步加强xx服务质量监督管理工作，增加xx服务质量的透明度，便于广大xx用户及时了解xx服务质量状况、选择xx业务、并对xx业务经营者的服务质量进行监督，促进xx服务质量的不断改善和提高。根据信，急产业部《关于xx运营企业公开通报xx服务质量状况的通知》（信部电[2001]699号）和“关于印发《xx服务质量报告制度》的通知”（信部电[2001]347号）精神，结合我省实际，各xx运营企业在按期向我局上报xx服务质量报告的同时，应在规定的时间、指定的媒体削社会公布规定的服务质量状况内容。现将有关事项通知夕下）
　　一、发布通报时间：
　　自2002年起，每年的：月下旬和7月下旬各通报一次上半年的服务质量状况，并把向社会通报服务质量状凡作为一种制度，长期坚持下去。
　　二、发布媒体：
　　　《xx日报》和xx省xx管理局网站；
　　其他经协商确定后的1一2家全省性媒体。
　　三、通报内容及格式：
　　　（一）公司简介：名称、主营业务、用户数、联系削话等。
　　　（二）文字报告：半年来在服务工作方面采取的措施一取得的成绩、存在的问题，下半年的服务承诺等。
　　　（三）主要服务指标：
　　1、固定电话：装、移机时限，障碍修复时限，网络接通率，计费差错率等。

　　2、移动电话：业务变更。复话时限，障碍修复时限，网络接通率，无线信道拥塞牟，通话中断率，计费差错率等。
　　3、电话信，急服务：信息准确率，计费差错率等。
　　4、无线寻呼：话务员应答时限，恢复开通时限，系统接通率，无线呼通率等。
　　5、分组交换业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，来去呼叫接通率，网络可用性等。
　　6、帧中继业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，网络可用性等。
　　7、数字数据业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，网络可用性等。
　　8、互联网接入业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，接入服务器忙时接通率，本地用户接入认证平均响应时间等。
　　9、租用电路：预受理时限，电路开通时限，障碍修复时限等。
　　（四）用户咨询投诉：受理投诉电话、投诉处理时限、投诉处理满意率等。
　　（五）声明：保证本通报内容客观、真实、准确。
　　四、希望各xx运营企业加大对服务质量的管理力度，完善测试手段，规范服务质量统计和测评工作，保证通报数据的真实、准确，逐步建立起对服务质量包括网络质量的考评体系，使xx质量稳步提高。